Cayma ve İade Politikası

Son güncellenme: Ocak 2026

İşbu Cayma ve İade Politikası, Cambel Tekstil ("Şirket") aracılığıyla gerçekleştirilen tüm satışlara ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri ("Alıcı"), Şirket üzerinden sipariş vererek işbu politikada yer alan tüm koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Ürünlerin Niteliği ve Cayma Hakkı

1.1. Şirket tarafından satışa sunulan tüm ürünlere; Alıcı markasına özel etiket, baskı, ambalaj veya diğer kişiselleştirme işlemleri uygulanmaktadır.

1.2. Bu nedenle ürünler kişiye/markaya özel ürün niteliğindedir.

1.3. İşbu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca kişiye özel hale getirilen ürünlerde genel cayma hakkı bulunmamaktadır.

1.4. Alıcı, sipariş vererek bu durumu önceden bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

2. İade ve Değişimin Kabul Edildiği Durumlar

2.1. Aşağıdaki hallerde Şirket tarafından iade veya değişim kabul edilir:

Üründe üretim hatası bulunması
Dikiş, baskı veya işçilikte açık kusur tespit edilmesi
Hatalı adet, yanlış ürün veya yanlış renk gönderimi yapılması
Kişiselleştirme işlemlerinde (etiket, baskı vb.) hata bulunması

2.2. İade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için Alıcıdan ürün kusuruna ilişkin fotoğraf veya video istenebilir.

2.3. Kusurun doğrulanması halinde; ürün ücretsiz şekilde yeniden hazırlanır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

2.4. Onaylanan hatalarda iade kargo bedeli Şirket tarafından karşılanır.

3. İade ve Değişimin Kabul Edilmediği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılmaz:

Ürünlerin markaya özel etiketlenmiş / kişiselleştirilmiş olması
Beğenmeme, yanlış beden/renk seçimi, kişisel tercihler
Ürünün kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş veya hasar görmüş olması
Kargo sürecinde meydana gelen hasarlar

Not: İşbu politika uyarınca, ürünler Şirket deposundan taşıyıcı firmaya teslim edilene kadar Şirket'in sorumluluğundadır. Teslim sonrası; taşıma, kayıp, gecikme ve hasar riskleri Alıcıya geçer.

4. Bildirim Süresi

4.1. Ürünlerde kusur olduğunun düşünülmesi halinde, Alıcı tarafından teslimatı takip eden 48 saat içinde Şirket'e yazılı bildirim yapılmalıdır.

4.2. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmaz.

5. İnceleme ve İade Süreci

5.1. Şirket, iletilen kusur kayıtlarını 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirir.

5.2. İadenin uygun bulunması halinde, ürün bedeli 14 (ondört) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak Alıcıya iade edilir.

5.3. Bankacılık süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Şirket sorumluluğunda değildir.

6. İade Gönderi Adresi

Cambel Tekstil – Depo Teslim
Yunusemre Mahallesi 10. Murat Sokak No:1 Kat:2
Yıldırım / Bursa

7. İletişim

Alıcı, iade ve değişim taleplerini aşağıdaki iletişim kanalından iletebilir:

📩 bircan@cambeltekstil.com